W kolejce do okulisty

Ból w prawym oku pani Ewa poczuła już w weekend. W tym samym czasie oko zrobiło się również czerwone. Na co dzień cierpi na zespół suchego oka i od lat leczy się na jaskrę, zaniepokoił ja więc stan oka. Z samego rana w poniedziałek przedzwoniła do rejestracji gabinetu okulistycznego przy ulicy Muzealnej w Jeleniej Górze, w którym dotąd się leczyła, by umówić się na natychmiastową wizytę. W słuchawce usłyszała, że zostanie przyjęta, byleby zdążyła do 12.30 tego samego dnia.

- Skoro wymaga Pani jakiejś interwencji, to proszę przyjechać, bo normalna rejestracja jest dopiero na maj. Tak przez telefon poinformowała mnie rejestratorka – relacjonuje pani Ewa.

Sytuacja diametralnie się zmieniła kiedy pani Ewa dotarła do gabinetu.

- Pani doktor poinformowała mnie, że jednak nie może mnie przyjąć, bo z dnia na dzień, to udziela pomocy jedynie pacjentom w nagłych przypadkach. Z odległości blisko pięciu metrów, nie podchodząc do mnie ani na chwilę bliżej, zapisała mi na karteczce dwa rodzaje kropli. Pani doktor nie jest chyba cudotwórcą żeby leczyć mnie na odległość – tak fachową poradę lekarza skwitowała rozgoryczona pani Ewa.

Jej zdaniem lekarka nie podała jej również żadnego adresu miejsca, w który mogłaby uzyskać natychmiastową pomoc. Dlaczego pani doktor nie przyjęła pacjentki, pomimo to, że rejestratorka umówiła ją wcześniej z lekarzem?

- Pacjentka nie była zarejestrowana i w mojej opinii nie wymagała pilnego przyjęcia, dlatego zapisałam jej krople łagodzące stan oka – tłumaczy okulistka, która nie chce ujawniać swojego nazwiska.

Kto i co mógłby więc precyzyjne określić stan wymagający pilnego przyjęcia?

- Stan nagły pacjenta w jednoznaczny sposób nie określa żaden dokument. O tym czy pacjent wymaga natychmiastowej pomocy lekarza nie decyduje rejestratorka, a specjalista w dziedzinie, czyli sam lekarz, najczęściej w bezpośrednim kontakcie z osobą cierpiącą – wyjaśnia Tomasz Kędzia, rzecznik NFZ w Jeleniej Górze.

- Nie był to żaden uraz oka, w oku nie było też żadnego ciała obcego, nie stwierdziłam również nagłej utraty widzenia, a to są przypadki, w których wizyta może się odbyć poza kolejką. Poza tym pacjentka była zdenerwowana, niegrzeczna i swobodnie wyrażała swoje negatywne uwagi na temat lekarzy. Nie było szans na dyskusję, z trzaskiem drzwi opuściła gabinet – wyjaśnia okulistka.

Podczas naszej rozmowy okulistka wyraziła skruchę i przyznała, że po raz pierwszy w jej karierze zdarzył się przypadek tego typu skargi.

- Gdyby nie jej zdenerwowanie można byłoby przecież wyznaczyć wizytę nawet na za kilka dni – dodaje lekarka.

Dla pani Ewy najważniejszy nie jest jednak jej jednostkowy interes, stać ją bowiem na prywatną wizytę w gabinecie okulistycznym. Szkoda jej natomiast ludzi starszych, schorowanych, tych, dla których wizyty na fundusz są jedyną formą ratunku ich zdrowia.

- To boli, że człowiek nie może się leczyć we własnym kraju – dodaje na koniec pani Ewa.

W Jeleniej Górze jest 11 poradni okulistycznych, w których można uzyskać bezpłatną pomoc w tej dziedzinie. 11 marca sprawdziliśmy jak długo trzeba w nich czekać na najbliższą, normalną wizytę.