Wymieniasz dowód? Powodzenia

– Od czasu wprowadzenia nowych dowodów w urzędzie są tłumy ludzi, system numerków nie działa (jest wyłączony ?), a czeka się po 3-4 godziny, by załatwić dowód – napisał do nas jeden z internautów. – Podobno nowy system komputerowy kiepsko działa ale np. w Kowarach czy Karpaczu załatwia się te same dokumenty błyskawicznie i tam wszystko działa, jak należy.
Podobnych sygnałów otrzymaliśmy więcej.
– Problem obsługi mieszkańców składających wnioski o wydanie nowego dowodu osobistego nie tkwi w urządzeniu, które „wydaje numerki” osobom oczekującym, a w sprawności łącz cyfrowych, od których zależy tempo obsługi oraz systemu wydawania dowodów osobistych. Leży to poza możliwościami informatyków urzędu miejskiego – odpowiada na nasze pytania Cezary Wiklik, rzecznik prasowy prezydenta Jeleniej Góry. – Z trudnych do zdefiniowania powodów ten ogólnopolski system jednego dnia działa znakomicie i obsługa jednej osoby zajmuje co najwyżej 10 – 12 minut, ale drugiego dnia zawiesza się i bywa, że goście urzędu oczekują 2 – 3 godziny w kolejce.
Jak mówi, we wtorek sytuacja była bardzo trudna, bo jeszcze przed południem wydano 70 numerków i ze względu na powoli działające łącza nie można było przyjąć wszystkich oczekujących.
Zastępca prezydenta Jeleniej Góry Jerzy Łużniak wystosował pismo do ministra administracji i cyfryzacji w tej sprawie.
– O ile mniejsze miejscowości – powiedział Jerzy Łużniak – nie odczuwają tych negatywnych konsekwencji z taką intensywnością, o tyle w przypadku większych miast problemy rosną w postępie geometrycznym. Pracownicy naszego Centrum Obsługi Klienta muszą przepraszać i wyjaśniać klientom urzędu problemy, które powstają a na rozwiązanie których nie mają wpływu.
Dla przykładu – na 276 chętnych, którzy zgłosili się jednego dnia do wymiany dowodu osobistego w Jeleniej Górze, system umożliwił obsługę tylko 39 osób. Pozostali nie mogli być obsłużeni w tym dniu, pomimo długiego okresu oczekiwania.
Urząd przyznaje też, że spora grupa zgłaszających się mieszkańców składa wnioski, które nie mogą być załatwione. Przynoszą oni fotografię niezgodną z obowiązującym obecnie wzorem. Miasto przypomina, że do wniosku załącza się kolorową fotografię o wymiarach 35x45 mm, wykonaną nie wcześniej niż przed 6 miesiącami, wykonaną en face.
– Zdarza się też, że przychodzą klienci, którzy mają ważny dowód osobisty prawie do końca roku. Przepis nie pozwala na wydanie dowodu z takim wyprzedzeniem – dodaje rzecznik.
– Wszystkich, którzy nie muszą wymieniać dowodu prosimy, by wstrzymali się ze składaniem wniosku – apelują urzędnicy. – Mamy nadzieję, że praca systemu ustabilizuje się niebawem i problemy wynikające z tempa obsługi znikną. Do tego czasu będziemy ograniczać limit dziennych przyjęć do takiej liczby osób, które jesteśmy w stanie w pełni obsłużyć, by nie doprowadzać do sytuacji, że ludzie czekają bezskutecznie na załatwienie sprawy.