Kasa zamknięta, klienci zaniepokojeni

Kilku klientów dzwoniło w tej sprawie do naszej redakcji, a pan Ryszard pofatygował się osobiście. Też mówi o niepokoju, tym większym, że pamięta aferę SKOK-u Wołomin.
- Klientami placówki są w dużej części osoby starsze. Są członkami Kasy, tu mają depozyty, robią wszystkie płatności. Od ubiegłego tygodnia (na pewno od piątku, gdy sam próbowałem opłacić rachunki) to niemożliwe, bo punkt jest zamknięty – mówi pan Ryszard. – I pewnie nie byłoby takich nerwów, gdyby na szybie wywieszono karteczkę z informacją, do kiedy będzie nieczynne. Ale nie ma żadnych wyjaśnień. Chodzę tam codziennie, bo mijają mi terminy wpłat i codziennie spotykam przed punktem mocno zdenerwowanych klientów.
Trudno je też zdobyć w jednostkach nadrzędnych Kasy. Dostęp do numerów telefonicznych jest mocno ograniczony. Sprowadza się do kontaktu z infolinia dotyczącą kart płatniczych i infolinią ogólną. W żadnej nie da się uzyskać informacji o placówce w Jeleniej Górze. (takie utrudnianie kontaktu klientom nie jest specyfiką tylko Kasy Stefczyka ale także np. banków i dostawców mediów). Pan Ryszard dodzwonił się do Gdańska, tam podano mu numer do Wrocławia, ale nigdzie nie uzyskał potrzebnej informacji. W obu przypadkach pomoc konsultantów sprowadzała się do rady, żeby skorzystał z możliwości opłacenia należności przez internet.
- Takie rady to absurd. Jesteśmy ludźmi starszymi i skoro chodzimy do punktu (ja i setki innych osób) to właśnie dlatego, że albo nie mamy dostępu do internetu, albo nie dość dobrze radzimy sobie z jego obsługą – irytuje się pan Ryszard.
Uzyskanie informacji o powodach zamknięcia jeleniogórskiej placówki Kasy faktycznie nie jest łatwe. Potrzebnych było siedem połączeń z osobami, które nic o tej sprawie nie wiedziały, zanim udało nam się zdobyć numer kogoś kompetentnego.
Dawid Adamski, rzecznik prasowy Kasy dość lakonicznie informuje, że przyczyną zamknięcia „były przypadki losowe i kadrowe, na które Kasa nie miała wpływu”. Zapewniał, że czynione są starania, aby jak najszybciej wznowić działalność placówki. Może się to uda jeszcze dziś (środa 23 czerwca). W rozmowie z innym pracownikiem Kasy padła data - 2 lipca. Rzecznik wyraził też ubolewanie, że informacji nie wywieszono w witrynie punktu i przeprosił za niedogodności.
 

Czytaj także: 

Zapukają do drzwi i zapytają o osobiste informacje. Musisz odpowiedzieć

Czy to koniec z wciskaniem garnków seniorom? W przygotowaniu są nowe przepisy