Jak przyjmuje się klientów w urzędzie?

W hali przy ul. Ptasiej jest 13 stanowisk. Nie wszystkie naraz są czynne. Klient wchodząc musi zarejestrować się za pomocą komputera. Wystarczy kliknąć na ekranie dotykowym, jaką sprawę chce się załatwić. Następnie otrzymuje się numerek. Kiedy stanowisko jest wolne, pojawia się komunikat, że oczekujący z danym numerem jest proszony na konkretne stanowisko.

- W przyszłości będzie można umówić się przez internet na konkretną godzinę – dodała Agata Żmijewska.
Sporym wzięciem cieszy się kącik dla dzieci. Maluchy mogą pobawić się zabawkami, namalować rysunek. Urzędnicy przyznają, że zainteresowanie kącikiem przeszło ich oczekiwania. Po tygodniu musieli zmieniać rysunki na tablicy korkowej, bo była już pełna.

Zdania wśród mieszkańców na enat nowego centrum są podzielone.
- Świetny pomysł – mówi pani Wanda (nazwisko do wiadomości redakcji), jedna z klientek. - Obsługiwała nas miła pani, wytłumaczyła dokładnie, co i jak mamy załatwić. Nie mieliśmy problemów z obsługą systemu elektronicznego. Czekaliśmy minutę od momentu kliknięcia do czasu, aż nas przyjęto.

Inna klientka, Wanda Krusicka także uważa, że obsługa jest miła. - Zgłosiłam się ze sprawą przekształcenia gruntów. Tutaj złożyłam wszystkie dokumenty i jutro mam się zgłosić po decyzję do odbioru – mówiła zadowolona. - Wcześniej było nerwowe bieganie od budynku do budynku, teraz załatwiam wszystko na miejscu.

- Porażka – przyznaje z kolei pani Grażyna. Przyjechała odebrać mapkę z rejestru gruntów. - Tydzień temu załatwiałam taką samą sprawę i miałam mapkę w 15 minut – mówi kobieta. - Dzisiaj byłam raz, i jutro muszę przyjechać drugi raz po odbiór. Muszę zwalniać się z pracy, kombinować. Nie jest to ułatwieniem dla klientów.

W nowym Centrum Obsługi Mieszkańca można załatwić sprawy związane z dowodami osobistymi, zameldowaniem i wymeldowaniem, z ewidencją działalności gospodarczej i gospodarką nieruchomościami. Jest też przedstawiciel wydziału gospodarki komunalnej i architektury.

Wydział w nowych pomieszczeniach przy ul. Ptasiej funkcjonuje od niespełna dwóch tygodni. W poniedziałek 31 października był już pierwszy rekord: przyjął prawie 300 osób. To znacznie więcej, niż w pozostałe dni (średnia to 100-150 osób dziennie). - To potwierdza słuszność decyzji, by urząd był otwarty w poniedziałek przez dniem Wszystkich Świętych – powiedział prezydent Marcin Zawiła. - Wiele osób przyjechało na groby i przy okazji chcieli pozałatwiać urzędowe sprawy.